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失效模式及效应分析FMEA中关键特性、重要特性或关键指标分别指什么

为使客户满意,必须关注产品和服务的质量。因此,中心任务就是通过不断地 改善质量水平(消除或减少故障、错误、花费、过失等等)来提高客户的满意度。要 达到这个目的,公司可能会使用许多衡量质量水平的不同标准。这些标准(或称指标、重大特性或关键特征)尽管很多,但多数情况下并未被广泛了解。

失效模式及效应分析FMEA中关键特性、重要特性或关键指标分别指什么(图1)

选择这些标准的关键是要在产品到达用户手中之前,检测到质量问题或度量 出客户对产品或服务的不满意度。确定这些特性的理想阶段是项目的设计阶段。 FMEA中所用定义如下。

FMEA中的关键特性

那些能够影响政府规定或生产或服务安全实施的特性。这些特 性必须在图纸、规程或FMEA表格中加以确定°通常,关键特性由以下因素确定:

  • 法院--通过产品责任;

  • 管理机构--正式的法律法规;

  • 工业标准--工业中已接受的惯例;

  • 客户需求--客户的想法,需要和期望;

  • 内在工程要求--产品或服务的历史数据、前沿技术或经验.

FMEA中的重要特性

针对某一过程、产品或服务的质量特征、需要收集的数据。要确 定这些特性客户、厂商以及FMEA团队必须达成一致意见。

当釆纳了供应商的设计,供应商和客户质量计划组必须共同确定那些对质量 需求和客户期望产生影响的内在特性。在服务FWA中,必须通过调查、质量功能 展开(QFD)研究或均衡得到客户的反馈信息。天行健咨询一家专注于精益生产管理,六西格玛管理培训与项目辅导的管理顾问公司。

设计FMEA和过程FMEA的内容用于确定有重大意义的产品、过程或服务特 性。在可行性分析阶段必须指定重要特性并达成一致。

FMEA中的关键特性

通过对过程的快速反馈,立即纠正质量问题,关键特性就是这种 能力的测量。关键特性也从根源上定义问题,通过定性和定量的方法确定用户在 质量问题上的不满意度。

FMEA中使用了 3种类型的关键特性:

  1. 主导特性--在产品或服务送出之前能够进行评价和分析的一种质量度量;

  2. 中间特性--在产品或服务已发送出去但未到达客户手中时,能进行评价 和分析的一种质量度量;

  3. 迟延特性--在产品或服务已定型或交货一段时间后,能够进行估计和分 析的一种度量顾客满意度的指标。

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