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六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征

六西格玛黑带是六西格玛改善项目实施的核心主导者,是六西格玛方法论在企业推进的中坚力量,也是六西格玛改善文化的传播者。是否还在寻找什么是六西格玛管理的主要特征,六西格玛管理质量的核心特征,天行健六西格玛黑带大师王老师浅谈六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征。

六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征

六西格玛管理的核心特征

六西格玛黑带培训咨询公司认为质量管理理论和方法不仅在二战后帮助日本恢复了经济,而且在20世纪80年代"质量危机"时.日本的质量管理实践和经验又帮助美国工业从日本那里赢回了部分市场份额.虽然有许多成功的案例.但有一点值得注意,就是在质量和财务业绩之间没有明显的联系.很少有公司报告其对利润方面有明显影响,质量成了一个游离在企业经营系统之外的"孤岛".ISO 9000质量管理体系认证从来不会去审核财务部门就是一个例子.

目前的经营环境要求我们改进对质量的理解.需要一个更明确的定义.这个定义能使企业的质量活动同时为顾客、员工、所有者和整个公司创造价值和经济利益.

六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征

六西格玛正是这样一种质量实践.它注重质量的经济性.当我们投资改进有缺陷的过程,原先质量低下时的高成本下降,上升的顾客满意度又挽回部分原来失望的顾客.同样,它又会促进顾客对其产品的购买,从而带来年收入的增加.ISO(国际标准化组织)1998年发布的ISO/TR10014(质量经济性管理指南,提出了质量经济性管理的原则.

实现高顾客满意和低资源成本的途径:一是提高顾客满意度和忠诚度.二是降低缺陷和劣质成本.六西格玛正是从顺客满意和降低缺陷的两个方面来定义质量的,也是通过提高顾客满愈度和忠诚度.以及降低缺陷和劣质成本的实践来实现六西格玛目标.因此,六西格玛管理的核心特征是:

六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征(图3)

六西格玛管理的核心特征是经济性----顾客与组织的双赢以及经营风险的降低(图1. 1. 3 )

(1)高顾客满意度

六西格玛黑带培训咨询公司发现在任何时候,顾客满意的情况对企业而言都是极为重要的,它在很大程度上决定着企业的市场份倾,因此也可以说决定着企业的生存和发展.企业要取悦于它的顾客,可能需要很大的投人.换句话说.对顾客有益的不一定会对企业有益.但大部分企业毕竞是以赢利为目的,通常管理层的首要任务就是为股东创造价值.因此这个问题困扰了许多质量工作者.

六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征

传统的做法是将大部分注意力集中在顾客方面,而且,企业为实现从客满意所作的各种努力与以赢利所做的努力之间是断裂的,没有建立任何联系.六西格玛则强调从整个经营的角度出发,而不只是强调单一产品、服务或过程的质量.将注念力同时集中在顾客和企业两方面,这对正在实施经济改革的中国企业尤其显得重要(图1.1.4).

六西格玛黑带之六西格玛管理的核心特征

(2)低资源成本

降低资源成本是六西格玛管理的另一原则.六西格玛中蕴含了这样的思想,所有的缺陷和错误都代表了风险.但不是所有风险都可以以缺陷的形式表示.六西格玛的目的在于降低风险.而非仅仅降低缺陷.一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险,另一方面也降低了产品或服务提供者的风险.换言之.应用六两格玛来降低风险意味着所有方面业绩的提高.如质量、能力、周期、库存以及其他的关键因素.这样.客观上降低了企业为纠正映陷和防范风险而所需的成本.因此降低风险意味着真正意义上的降低资源成本.实现这样的目标对中国企业来说是十分迫切的.

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