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六西格玛管理概论之六西格玛管理与质量大师的质量观

六西格玛管理是现代质量管理的新发展,其范畴已经超越了传统的质量管理。六西格玛管理的一些工具、方法和核心理念是建立在许多质量管理大师提出质量管理方法、质量观和理念的基础上的。在质量管理的发展历程中,许多质量大师,如美国的休哈特、戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比,瑞典的桑德霍姆,日本的石川馨、田口玄一等,使人们对质量及质量管理有了进一步的认识,对质量管理的发展和进步起到了巨大的推动作用,了解他们所做的工作对于了解六西格玛也非常有帮助。这里简要介绍其中最重要的儿位。

六西格玛管理概论之六西格玛管理与质量大师的质量观

1.休哈特

沃特。阿曼德,休哈特(1891--1967),出生于美国伊利诺伊州的新坎顿,1917年获得加州大学伯克利分校的物理学博:七学位,1918-1924年在西方电气公司(Wextern E lectric)任工程师,1925一1956年任贝尔实验室研究员,其间曾先后在伦敦大学、斯蒂文理工学院、美国农业部研究生院和印度讲学。

休哈特基于对西方电气公司所制造产品的特性变异的关注和对抽样结果的研究,创立了统计过程控制(spc)理论。1924年5月16日,他提出了世界上第一张控制图,1931年他出版经典著作《制成品质量的经济控制》,并将控制图应用在西方电气公司霍桑工厂的保险丝、加热控制和电站装置的生产上。

休哈特的PDCA(计划一执行一检查处置)循环的观点被戴明等入广泛应用,至今仍然是质量管理中最经典的持续改进管理模式和思维方式。

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2.戴明

威廉·爱德华兹·戴明(1900-1993), 1921年获得怀俄明大学工程学士学

位,1925年在科罗拉多大学获数学及物理学硕士学位,1928年获耶鲁大学物理学博士学位。

戴明的主要思想体现在他提出的质量管理14要点中。

(1)制定改进产品和服务的目标和实施的计划,致力于超过竟争对手。

(2)采用新的质量管理思想。

(3)停止依靠大量检验来提高质量。

(4)不要仅凭价格选择供应商,要以总成本最低为目标。

(5)发现问题并致力于改进工作体制。

(6)采用现代的在岗培训方法。

(7)提升领导能力、采用新的领导方式。

(8)消除员工的畏惧感。

(9)打破部门封锁,倡导产品设计、销售、生产等部门团队合作。

(10)消除那些要求。员工做到零缺陷及高生产力水准的口号、劝诫及目标,低质量和生产率是制度造成的而不是员工的问题。

(11)取消工作定额,代之以领导职能强化。

(12)消除各种影响员工为自己工作质量而白豪的障碍。

(13)设立生动活泼的教育和自我提高计划。

(14)建立使高层管理者能够推动每个员工按上述13条努力工作的机制。

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3.朱兰

约瑟夫·M·朱兰(1904一2008),192遵年获得明尼苏达大学电子。工程专业学士学位,并就职于芝加哥西方电气公司霍桑工厂检验部。1926年,一个来自贝尔实验室的团队(其中包括休哈特和道奇)参观了该工厂,并推行贝尔实验室开发的工具和方法。朱兰是被选中的20个受训者之一,且作为最终人选的两个工程师之一,到新创建的检验统计部工作。

1928年,朱兰撰写了他的第一部关于质量的著作,一本名为《生产问题的统计方法应用》的小册子。1937年,朱兰将帕累托原理概念化并应用于质量改进。1945年,朱兰离开华盛顿和西方电气公司,作为独立的咨询师开展工作。1951年,《朱兰质量手册》出版,为他赢得了国际威望。

他认为质量来源于顾客的要求,在他的《朱兰质量手册》〔第5版)中对质量的定义是:

(1)“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客感到满意的那些产品特性;

(2)“质量”意味着免于不良,即没有那些需要重复工作(返工)以。及会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错。

朱兰认为要获得质量,最好从建立组织的愿景以及方针和目标开始,目标向成果的转化(使质量得以实现)是通过管理过程来进行的。他认为在质量管理活动中频繁应用的三个过程是:质量策划、质量控制和质量改进,即著名的朱兰质量管理三部曲。他将“人的因素”加入质量管理过程中,使质量管理超越了过去的统计学。

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4.石川馨

石川馨(1915--1989),1939年毕业于东京大学工程系。1960年获工程博士学位。他的《质量控制》一书获戴明奖、日本keizai新闻奖和工业标准化奖。1971年。其质量控制教育项目获美国质量协会格兰特奖章。1968年,石川馨出版了《质量控制指南》。他是因果图的发明者,质量管理小组(QCC)的奠基人之一,是将国外先进质量管理理论和方法与日本实践相结合的一位专家。

石川馨认为,全面质量管理(TQC)在日本就是全公司范围内的质量管理

(CWQC),具体内容包括:

(1)所有部门都参加的质量管理,即企业所有部门的人员都学习、参与质量管理;

(2)全员参加的质量管理,即企。业的经理、董事、部课长、职能人员、工班长、操作人员、推销人员等全体人员都参加,进而延伸到供应商、代理商;

(3)综合性质量管理,即以质量管理为中心,同时推进成本管理(利润、价格管理)、数量管理(产量、销量、存量)、交货期管理。

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5.田口玄一

田口玄一(1924--),是数理统计应用技术方面的著名学者,田口方法的创始人,戴明本奖的获得者。

田口方法包含四大技术:线外质量控制、线内质量控制、计量管理技术和试验设计技术。田口方法提出了质量损失函数(QLF)的概念,把质量和经济两个范畴的概念统一起来,为质量波动的定量统计分析奠定了基础。他还提出了信噪比(SNR)的概念,为试验设计技术充实了新的内容,为解决产品或生产过程的动态特性、稳健性以及测量误差等问题开辟了新途径。

田口方法提出了在新产品开发过程中进行长阶段设计的思想,即系统设计、参数设计、公差设计。分别指系统地考虑问题,选择参数间的最优水平组合,以。及最恰当的公差。

田口方法既重视经济效益,又不等同于经济学;既运用数理统计方法,又不完全以统计观点来研究质量管理,以上程学和技术观点研究质量管理理论和方法,具有通用性和边缘性的特点,因此又称为质量工程学。田口方法在日本工业界得到了广泛的应用,并带来了巨大的经济效益,目前世界上有越来越多的国家使用田日方法。尽管田门试验设计方法本身存在一些不足之处,但这丝毫不影响他成为20世纪一位著名的质量管理专家。

另外,田口的损失函数与六西格玛减少波动的理念是不谋而合的。

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